Questions fréquentes

Paiement et livraison

Absolument. Lors de votre passage en caisse, vous aurez le choix entre plusieurs modalités de paiement.

Choisissez notre partenaire Scalapay afin de bénéficier d'un paiement en 3 fois sans frais.

Lors du passage en caisse, vous aurez la possibilité d'utiliser votre promotion via la section "Code de réduction".

Rentrez directement votre code puis cliquez sur le bouton "Appliquer" pour en bénéficier.

Les frais de livraison varient selon le poids de votre commande ainsi que votre zone géographique. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet lors de votre passage en caisse.

Notez que la boutique Louly Shop offre les frais de livraison pour un montant d'achat de 100 € minimum.

Les commandes sont préparées du mardi au samedi puis envoyées le jour même.

Vous recevrez vos articles dans. les 3 à 5 jours ouvrés selon la date de votre commande.

Notez que ces délais peuvent être plus longs selon votre situation géographique (DOM-TOM) ou en cas de problème logistique provenant de La Poste.

Nous livrons partout en Europe ainsi que dans les DOM-TOM.

Retour et échange

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour changer d’avis. Il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation et de le joindre à votre colis. 

Les retours non accompagnés du formulaire ci-joint ne seront pas traités.

Les retours sont à la charge du client, uniquement en colissimo, dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante : 

Loulyshop
3 Rue Clovis
51100 Reims

Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux sont également refusés.

Seuls les articles encore étiquetés, non portés et non lavés seront repris.

Les vêtements retournés tâchés (exemple fond de teint lors de l’essayage), comportant une odeur (tabac, transpiration…) seront refusés.

Les frais de renvoi sont à la charge de la cliente.

En cas d'échange, l'envoi de votre nouveau colis est à la charge de la boutique.

LoulyShop n’est pas responsable en cas de perte d’un colis retour.

Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 7 à 14 jours.

Service client

Pour toute question ou prise de contact, envoyez-nous un message directement depuis notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.

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